修理のご相談

修理についての利用規約

• 修理につきましては、以下の内容を全てご了承いただいた場合のみ、ご依頼をお受けいたします。

• 修理対象

  • 木目込人形は、弊社製作の人形であることが条件となります。
  • 衣装着人形・兜・鎧などは、弊社でご購入いただいた商品のみ、修理相談を受け付けております。
  • ガラスケースや、ケース入り（ケース内に接着されている）人形は、修理をお受けいたしかねます。

• 修理内容

  • お顔・お衣装などの「シミ」・「カビ」は、取り除くことができないため、修理をお受けいたしかねます。
  • 現在制作がないものや、お取り扱いのないものは、修理をお受けいたしかねる場合がございます。
  • 修理品をお預かり後、実際の状態によっては、追加修理や費用が発生する場合がございます。また、修理をお受けいたしかねる場合もございます。
  • ご依頼内容によっては、可能な範囲での修理にて承ります。その場合は完全に元の状態に戻す復元作業ではございません。
  • 仕様変更があった素材・部品等につきましては、現在お取り扱いのある仕様のものでご用意いたします。デザイン・サイズなどは多少異なることがあります。
  • 修理不可の場合で、弊社でお取り扱いのある近しいサイズのものがございましたら、そちらをご提案させていただくことがございます。
  • 修理費用より新規購入費用の方が安価になる場合は、新しいものをご提案させていただくことがございます。
  • お道具（屏風・雪洞・お花など）につきましては、メーカーや制作年度によって仕様が異なるため、部分的な修理が難しい場合がございます。

• 修理期間・費用

  • 実際の修理内容によっては、修理期間・費用などが変動する場合がございます。
    ※事前にご連絡いたします。
  • 修理の受付期間は決まっております。（6月1日〜承り予定数に達し次第）
    期間外は、ご相談のみ承ります。

• 不可抗力

  • お預かり期間中の災害、その他不可抗力による破損、欠損、紛失等については、責任を負いかねます。
  • 年数が経過したもの、現在製作がないものにつきましては、修理作業中に修理箇所やそれ以外の破損や欠損が起こった場合、元の状態に戻すことができない場合がございます。

• 受付

  • 事前にご連絡がなく、修理品を店舗へ直接お持ち込みなさったり、修理品を送付なさったりした場合は、受付不可になりますので、ご留意ください。
    ※修理をご相談いただき、修理の可否のお返事を待たずに店舗へお持ち込みになったり、修理品を送付なさったりした場合も同様の対応となります。
  • ご相談内容の確認・ご返信には、お日にちがかかります。
  • お申し込み後のお客様事情によるキャンセルは、基本的にお受けいたしかねます。
  • 事前に申告がない破損箇所・欠品等につきましては、お預かり時点での状態といたします。
  • 基本的に、所有者ご本人からのご依頼のみお受けいたします。
    第三者からのご依頼の場合、原則として所有者の同意を必要とします。

• 配送

  • 修理品の往復送料は、お客様負担でお願いいたします。
  • 修理品受領時の破損（配送中の衝撃などによる破損や欠損）があった場合は、修理内容に応じた追加の修理費用をご負担いただきます。

• 梱包

  • 梱包の際にご使用いただく梱包資材（スポンジ・タオルなども含む）は、基本的にご返却いたしかねます。
  • 修理をご相談いただいたお品物以外のお人形・お道具・その他付属品は、お預かりいたしかねます。万一同梱された場合の損失につきましては、責任を負いかねます。
  • 保管用の箱（桐箱含む）をご利用いただいた場合、配送中や開梱時の破損や欠損の責任は負いかねます。また、新しい箱へのご交換はいたしません。